RELACIONES EN TECHADO: PRÁCTICAS RECOMENDADAS Y ERRORES A EVITAR PARA MANTENER A LOS PROPIETARIOS SATISFECHOS

Usted es más que un techador: es un profesional altamente capacitado, dotado de los materiales y de la pericia necesarios para salvaguardar la mayor y más visible inversión de un propietario: su inmueble. Ello implica que, si desea generar y mantener clientes plenamente satisfechos con su cubierta, el éxito en la sustitución de techos exige mucho más que limitarse a clavar nuevas tejas en el tejado.

Estos lineamientos sobre lo que se debe y no se debe hacer le ayudarán a orientarse en la construcción de relaciones con los clientes en el ámbito laboral.

No desordene el lugar de trabajo.

No cabe duda: la sustitución de un tejado es, por naturaleza, un trabajo desordenado. Sin embargo, ningún propietario desea que su propiedad parezca un desguace anticuado. Los residuos, como tejas desechadas, material de embalaje o incluso una botella de agua abandonada por un techador, causan una mala impresión en el cliente y en los vecinos que podrían necesitar un nuevo tejado en un futuro próximo. Implemente un proceso de gestión de materiales que garantice que las obras se mantengan tan ordenadas y limpias como sea posible antes, durante y después del proyecto, a fin de conservar a los propietarios satisfechos.

Invierta en herramientas de calidad profesional.

Aquí en Equipter, consideramos que es nuestra responsabilidad comprender a fondo las herramientas y el equipo de la industria de techado. Creamos el Equipter RB4000 porque sabíamos que un contenedor especializado ayudaría a nuestra empresa de techado a completar los trabajos con mayor rapidez y eficiencia. El contenedor compacto y ligero de aluminio del RB4000 ofrece un sistema de elevación hidráulica que eleva la plataforma hasta 12 pies de altura para simplificar la manipulación de materiales, lo que permite terminar los proyectos más rápido y con mucha menos suciedad, manteniendo satisfechos tanto a los techadores como a los propietarios de viviendas. Además, es autopropulsado e incorpora neumáticos anchos para proteger los céspedes y los parterres de los propietarios. Obtenga más información sobre otras herramientas que consideramos indispensables en Las 5 mejores herramientas para techadores para hacer el trabajo bien hecho.

Disponga de un sistema para gestionar los problemas que surjan en el lugar.

Es prácticamente imposible lograr un desempeño perfecto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y aun los mejores equipos de techado pueden cometer errores o causar daños a la propiedad. Los contratiempos en obra pueden y van a ocurrir, por lo que debe implementarse un proceso para gestionar esas situaciones. Indique a los techadores qué deben hacer si un cliente les presenta una queja directamente. Asegúrese de que los capataces y los jefes de proyecto comprendan también cómo manejar diversas situaciones, y de que sepan qué hacer si la situación requiere la atención del propietario de la empresa u otro superior.

No mantenga al propietario en la ignorancia.

Si el trabajo se prolonga más de un día, proporcione al propietario un resumen breve y exacto de las tareas que haya completado cada día y de lo que planea realizar al siguiente. Ello permite al cliente comprender que el trabajo en su tejado progresa de manera profesional. Del mismo modo, si su equipo se enfrenta a un problema imprevisto, informe al propietario sobre la situación y proporciónele, de ser necesario, opciones sobre cómo puede resolverse.

Procure que su equipo se comprometa plenamente con la satisfacción del cliente.

En cualquier empresa de techado, mantener satisfechos a los propietarios de viviendas es responsabilidad de todos, desde el personal de oficina que responde llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta el estudiante de secundaria que trabaja su primer verano como techador. Haga de la atención al cliente de excelencia una parte permanente de la cultura de su empresa. Para evaluar la eficacia de su equipo desde la perspectiva de sus clientes de techado, considere crear y distribuir encuestas a clientes al finalizar cada trabajo o una vez al año.

Adquiera conocimiento mediante la información, los consejos y las perspectivas que le ayudarán a hacer crecer su empresa de techado visitando Equipter en Facebook.