CREE ENCUESTAS EFICACES PARA CLIENTES DE SERVICIOS DE TECHADO: LO QUE SE DEBE Y NO SE DEBE HACER

Entonces, ¿qué opinan los clientes realmente de su empresa de sustitución de cubiertas? Una encuesta a clientes es una herramienta que le ayuda a descubrir las respuestas. Un cuestionario bien diseñado le ayudará a orientar las decisiones fundamentadas que conduzcan a su empresa a obtener más referencias, una estrategia de marketing más eficaz y beneficios más sólidos.

Examine estos consejos de etiqueta para encuestas a clientes, a fin de crear encuestas sobre techado que resulten beneficiosas para su empresa.

No realice una encuesta únicamente por el mero hecho de hacer una encuesta.

Cualquiera puede hacer preguntas. Es la capacidad de recibir las respuestas y utilizarlas para tomar decisiones informadas lo que contribuye al éxito. Establezca objetivos para la encuesta que definan qué desea aprender de sus clientes de techado y cómo utilizará esa información para mejorar su empresa de techado o de construcción.

Determine qué método de encuesta funciona mejor para usted y para sus clientes.

Documento

No hay nada incorrecto en utilizar encuestas en papel para obtener información precisa sobre lo que piensan los clientes. Envíe un envío por separado o incluya una encuesta con la factura o el estado de cuenta final de cada proyecto. Incluya un sobre con su dirección y franqueo pagado para simplificar el proceso de devolución para los participantes; cuanto menos sientan que deben hacer, más probable será que participen.

Herramientas de encuestas en línea

Sitios como SurveyMonkey hacen que sea sencillo crear y distribuir encuestas digitales a sus clientes de servicios de techado. Dependiendo del sitio web que utilice, es posible que pueda crear una cuenta gratuita. Las herramientas de encuestas en línea también ofrecen cuentas premium (de pago), que a menudo proporcionan más funciones, incluidas plantillas de cuestionarios.

Redes sociales

Esta es una opción de bajo mantenimiento para encuestas informales o lúdicas, como recopilar los votos de los clientes para un concurso de decoración navideña de tejados. Aprenda cómo publicar una encuesta en Twitter. Facebook ahora también ofrece la posibilidad de crear encuestas para páginas de empresa. Las encuestas y las publicaciones con preguntas en redes sociales constituyen algunos de los mejores tipos de encuestas para clientes, ya que incrementan la interacción tanto de clientes como de prospectos.

No se extienda en exceso.

Si bien no existe un número ideal de preguntas, tenga en cuenta que, si una encuesta para clientes de servicios de techado parece tan extensa que usted no desearía completarla, es muy probable que sus clientes tampoco quieran hacerlo.

Formule preguntas específicas.

Una pregunta como «¿Quedó satisfecho con nuestro servicio?» puede darle una idea general de lo que piensan los clientes, pero las preguntas más específicas proporcionan información mucho más valiosa. Considere formular preguntas directas como las siguientes:

• ¿Cuál fue el factor principal (o cuáles fueron los factores principales) en su decisión de contratarnos?
• ¿Cómo nos describiría a un amigo o vecino?
• ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o vecino?
• ¿Qué fue lo único que faltó en nuestro servicio?

Intercalar sus preguntas abiertas con preguntas cerradas, o preguntas de sí/no, hace que una encuesta para clientes sea más fácil de asimilar para el participante. Además, contribuyen a que el proceso sea rápido y sencillo, sin dejar por ello de proporcionarle a usted, el propietario de la empresa de techado, información valiosa y reveladora.

No formule más de una pregunta en cada ocasión.

Puede parecer un tanto trivial, pero considere lo siguiente: “¿Quedó satisfecho con nuestros productos y servicios de techado?” en realidad son dos preguntas distintas. Es posible que el propietario estuviera encantado con los productos de techado, pero no con el servicio del equipo. El cliente podría omitir la pregunta o, peor aún, proporcionar una respuesta que le dé una impresión errónea. Concéntrese en la información que necesita centrándose en una sola métrica por pregunta. En el ejemplo anterior, desglóselo en dos preguntas separadas: “¿Quedó satisfecho con nuestros productos de techado?” y “¿Quedó satisfecho con nuestro servicio?”

No formule un conjunto completamente nuevo de preguntas cada año.

Es aceptable sustituir periódicamente las preguntas de las encuestas a clientes de servicios de techado; sin embargo, también es recomendable conservar al menos algunas preguntas básicas de un año a otro. Esto le permite a usted y a su equipo recopilar datos a lo largo del tiempo y desarrollar una comprensión de los cambios —tanto positivos como negativos— que orientarán la toma de decisiones. Además, tenga en cuenta que probablemente no estará encuestando a los mismos clientes el año próximo.

Consejo adicional: Considere enviar cuestionarios separados a los clientes según los servicios que haya prestado su cuadrilla (por ejemplo, sustitución de tejado, reparación de tejado, etc.). Es aceptable archivar las respuestas de los clientes en la misma base de datos, pero asegúrese de anotar qué cuadrilla trabajó en cada cuenta, a fin de poder seguir el rendimiento de cada equipo por separado y tomar medidas con las personas adecuadas cuando sea necesario.

Aumente sus beneficios mediante encuestas a clientes y otras orientaciones y consejos de marketing para la sustitución de tejados que le proporcionen una ventaja competitiva. Consulte artículos como Marketing para techadores: mejores prácticas para redes sociales y 3 maneras de lograr que los motores de búsqueda amen su negocio de techado. Después, siga las conversaciones de Equipter para profesionales de techado en Facebook y Twitter.