Como oficio, la instalación de cubiertas a veces carga con una mala reputación. Y si bien es cierto que algunas empresas de sustitución de tejados realizan trabajos de baja calidad y ofrecen una atención al cliente prácticamente inexistente, muchos de nosotros somos profesionales que sentimos un profundo orgullo por nuestro trabajo y por nuestras empresas. Hoy compartimos consejos prácticos para negocios de cubiertas sobre cómo generar confianza entre los clientes y otorgar un buen nombre a su empresa.
Los consumidores perspicaces pueden, y de hecho lo hacen, utilizar una variedad de recursos para ayudar a verificar si un techador es digno de confianza. Los propietarios de viviendas suelen utilizar la Better Business Bureau y recurren a sitios como Facebook, Angie y HomeAdvisor para encontrar reseñas sobre techadores.
He aquí cómo generar confianza con los propietarios que le solicitan un presupuesto o una inspección:
1. Utilice un proceso de techado que demuestre que su propiedad reviste la máxima importancia.
Un propietario desea tener la tranquilidad de que el equipo de techado no va a destrozar el jardín, arruinar los parterres de flores ni esparcir clavos y otros residuos por toda la propiedad. Implemente un proceso estándar para la reparación o instalación profesional de techos que incluya la debida consideración por la propiedad y un enfoque en una atención al cliente excelente. Herramientas para techado como el Equipter RB4000, un contenedor autopropulsado que optimiza la manipulación de materiales, le ayudarán a ofrecer resultados sobresalientes a los propietarios. Haga clic a continuación para probarlo usted mismo.
2. Guiar a los propietarios de viviendas a través del proceso de instalación del tejado.
Ya sea que el trabajo consista en reparar daños causados por una tormenta o sustituir un tejado envejecido, uno de los métodos más eficaces para generar confianza en el cliente es detallar con precisión lo que va a suceder. Es posible que deba explicar cualquier aspecto, desde el proceso de reclamaciones al seguro hasta la forma en que su equipo sorteará los rosales heredados junto a la vivienda. Esto permite a los propietarios saber que usted tiene un plan para su proyecto y que comprende cómo ejecutar el trabajo de manera correcta.
3. Cumpla exactamente con aquello que ha declarado que hará.
Se da por sentado que cualquier contratista debe cumplir los plazos del proyecto, salvo en caso de inclemencias meteorológicas u otras circunstancias incontrolables. Sin embargo, conviene considerar que los consumidores forman una opinión sobre una empresa desde el primer contacto. Por lo tanto, preséntese siempre puntualmente a una inspección programada, o envíe el correo electrónico con la propuesta al cliente en el momento en que haya indicado que lo haría. Estos son mensajes sutiles pero importantes que comunican al propietario de la vivienda que usted es merecedor de su confianza y de su negocio.
4. Contrate techadores que se preocupen genuinamente por los clientes.
Antes de que creáramos el Equipter RB4000, nuestra familia era propietaria de una empresa de sustitución de cubiertas. Comprendemos de primera mano el valor de contratar techadores que se preocupan por la calidad de su trabajo y por sus clientes. Concéntrese en contratar y conservar equipos con las competencias y actitudes que contribuyan a convencer a los clientes de recomendar su empresa de techado a familiares, amigos y vecinos.
5. Comparta su pericia.
Los blogs de techado y las páginas de Facebook constituyen canales ideales para demostrar a los posibles clientes que usted es el profesional en cubiertas en quien pueden confiar. Elabore un calendario de publicaciones para el blog o un plan de redes sociales que usted y su equipo puedan seguir, a fin de ofrecer a los consumidores o administradores de propiedades consejos y orientación sobre su tejado, canaletas, ventanas y otros elementos de la propiedad. Obtenga 25 ideas gratuitas para blogs de techado para disponer de medio año de temas para su blog. El marketing digital no es la única forma de mostrar a los propietarios de viviendas que usted posee conocimientos en los que pueden confiar. Busque o genere oportunidades para compartir asesoría en programas de radio, noticieros locales o durante eventos comunitarios.
Su turno: ¿Qué consejos sobre el negocio de techado tiene para generar confianza como profesional de la contratación? Comparta sus ideas en la página oficial de Equipter en Facebook.
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