¿Su empresa de techado ha recibido algunas críticas mordaces en Angie’s List? ¿O desea llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel para obtener más recomendaciones? Independientemente del motivo por el que esté considerando una renovación de su servicio al cliente, hay una pregunta que usted debe formular antes de crear una estrategia para conseguir más trabajos de techado.
¿Qué desea su cliente?
Como propietario o gerente de una empresa de techado, le resultará sumamente provechoso dedicar tiempo a averiguar la respuesta a esta pregunta. ¿Por qué? Puede invertir grandes sumas de dinero en capacitación, equipo u otros recursos, pero todo ello será en vano si dirige ese tiempo y esa energía hacia un factor que no tiene importancia para los propietarios de viviendas a quienes presta servicio.
En su lugar, invierta los recursos de su empresa de techado en los ámbitos adecuados. Exactamente: trabaje con mayor inteligencia, no con mayor esfuerzo.
Cómo descubrir qué desean realmente los propietarios de viviendas de su empresa de sustitución de tejados
Realice encuestas a los clientes.
Comprender lo que desean los propietarios de viviendas es esencial para el éxito empresarial. El modo más sencillo de averiguarlo es preguntarles. Es posible que ya envíe y evalúe encuestas a los clientes para mejorar sus servicios de techado, revestimiento o canaletas. Si ese es el caso, utilice la información que ha recopilado para construir la base de un esfuerzo mejorado de atención al cliente.
Sin embargo, si las encuestas de satisfacción no han formado parte de su empresa, esta es la oportunidad perfecta para ponerlas a trabajar a su favor. Para obtener detalles sobre cómo comenzar, lea Cree encuestas eficaces para clientes de servicios de techado: lo que se debe y no se debe hacer.
Utilice los hallazgos para identificar fortalezas y debilidades. Por ejemplo, si los propietarios de viviendas se quejan de manera constante de daños a la propiedad, entonces esa es un área que usted debería mejorar mediante la implementación de un proceso de gestión de escombros y/o utilizando un Equipter RB4000 para proteger las propiedades.
Evalúe las reseñas en línea.
No es posible abordar problemas cuya existencia se desconoce. Las reseñas en línea pueden ser una fuente inestimable de información imparcial sobre aquello que su empresa de techado hace bien y aquello que requiere mejoras. Examine detenidamente las reseñas de su negocio de contratista en sitios como Angie’s List, Yelp o Facebook, y tenga en cuenta esos hallazgos al desarrollar una estrategia de atención al cliente renovada y mejorada que le permita obtener más trabajos de techado para su empresa.
Si se encuentra con un problema menor y aislado en la reseña de un propietario, es posible que no sea una cuestión que deba abordarse dentro de una política de atención al cliente a nivel de toda la empresa. Sin embargo, si el mismo problema se presenta en dos, tres o más ocasiones, probablemente haya llegado el momento de evaluar cómo puede evitar que ocurra de nuevo con futuros clientes.
Converse con su equipo.
Desde los equipos de techado hasta el personal de ventas y el personal administrativo, cualquier persona que entre en contacto con sus clientes puede aportar información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Formule preguntas acerca de qué tipo de comentarios o quejas escuchan los empleados y qué ideas podrían tener para mejorar el servicio al cliente de su empresa de techado. Recopile sus ideas de la manera que le resulte más lógica, ya sea organizando una sesión matutina con donas y café o enviando una breve encuesta a los empleados.
Las empresas de sustitución de tejados dependen de las recomendaciones.Descubra lo que desean sus clientespara que pueda crear una experiencia extraordinaria que facilite a los propietarios de viviendas recomendarle a sus familiares, amigos y vecinos.
Visite el centro de recursos de Equipter para contratistas para encontrar los consejos y la orientación que pueden ayudarle a obtener más trabajos de techado.
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