El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una herramienta que le ayudará de manera notable a optimizar la productividad y a tomar decisiones mejor fundamentadas para su empresa de techado. Formúlese estas nueve preguntas cuando llegue el momento de invertir en un sistema CRM para el marketing, las ventas y la productividad de su negocio de techado.
Las investigaciones indican que las nuevas inversiones en CRM pueden generar 8,71 USD por cada 1 USD invertido. Maximice su inversión destinando sus recursos a una plataforma que funcione para usted y sus empleados, sus clientes y sus resultados financieros. Hace unas semanas publicamos una visión general sobre Qué plataforma de CRM es adecuada para su empresa de techado, de modo que, si no vio esa información, quizá desee comenzar por allí y luego volver a este artículo. Una vez que haya establecido una base de lo que va a considerar, formule estas preguntas para tomar la mejor decisión para su empresa de contratación de techos:
1. ¿La plataforma de CRM es basada en la web o es un software que debo instalar en mis equipos informáticos?
Muchas pequeñas y medianas empresas se están orientando hacia servicios basados en la nube, a los que en ocasiones se denomina SaaS (software como servicio). En esencia, el SaaS es un programa de software que se alquila a un proveedor. Estos CRM operan en la nube, por lo que usted no queda sujeto a la molestia de descargar, actualizar o mantener el software en sus propios equipos. La desventaja de un CRM SaaS es que, si los servicios de esa empresa dejan de funcionar, es posible que usted no pueda acceder a la información o a los procesos que necesita. Sin embargo, la mayoría de los proveedores gestionan estos problemas con gran diligencia y permiten muy poco tiempo de inactividad, de modo que su CRM puede volver a estar operativo en muy poco tiempo.
2. ¿Se integrará con nuestros procesos y software actuales?
Desde el correo electrónico hasta la contabilidad, es probable que ya disponga de sistemas empresariales establecidos. Evalúe detenidamente los sistemas que utiliza actualmente en su empresa de techado y, a continuación, verifique que el CRM pueda integrarse con ellos.
3. ¿Cuántos de mis empleados utilizarán el CRM?
Es fundamental establecer este punto, debido a que algunas empresas de CRM basan sus tarifas, en parte, en la cantidad de usuarios que accederán al sistema. Considere el número de usuarios potenciales actuales, pero reflexione también sobre cuántos podría tener en un futuro cercano si su objetivo es hacer crecer su empresa. Su equipo de ventas necesitará sin duda acceso para ayudar a mejorar su proceso de ventas.
4. ¿Proporcionará los datos que me permitan tomar decisiones?
Elabore una lista exhaustiva de todos los datos e informes que pueda requerir del sistema, desde informes de marketing para techos hasta pronósticos de ventas. Si el sistema no ofrece el tipo específico de informe que usted necesita, determine si el CRM puede personalizarse para generarlo conforme a sus requisitos.
5. ¿Qué tipo de formación o asistencia está disponible?
Las empresas de CRM pueden ofrecer asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual es ideal si usted es un techador con una agenda muy ocupada y a menudo se ve obligado a realizar tareas administrativas fuera del horario de oficina. Sin embargo, otras empresas pueden proporcionar soporte de CRM únicamente durante el horario laboral.
6. ¿Será esto fácil de utilizar para mí y para mi equipo?
Utilice el período de demostración o de prueba para experimentar con el CRM. Solicite también a los miembros de su equipo de techado que prueben el software y escuche atentamente sus comentarios. Un CRM para techado que resulte habitualmente difícil de navegar reducirá la productividad y la moral. Si su equipo va a utilizar un componente móvil, asegúrese de que este también sea sencillo de usar.
7. ¿Se integra con las redes sociales?
Los propietarios de viviendas recurren cada vez más a canales como Facebook y Twitter para ponerse en contacto con techadores y otros profesionales de la construcción. Aunque en este momento usted no utilice las redes sociales, es posible que desee hacerlo en el futuro, por lo que resulta lógico verificar que existan capacidades de integración.
8. ¿Cuáles serán las comisiones?
Nada arruinará su día tanto como descubrir cargos inesperados. Comprenda a fondo la estructura de tarifas para poder planificar su presupuesto de manera adecuada. Pregunte por los cargos adicionales que podrían no ser evidentes a partir de la información disponible en el sitio web del CRM.
9. ¿Otros profesionales dedicados a la sustitución de cubiertas utilizan este software? ¿Cuál es su opinión al respecto?
Solicite al representante de ventas del CRM ejemplos de otros techadores que utilicen el software. También puede recurrir a colegas del sector de la cubierta para averiguar qué CRMs han elegido y qué es lo que les agrada —o no les agrada— de sus plataformas.
Haga crecer su empresa trabajando con mayor inteligencia, no con mayor esfuerzo. Obtenga más consejos sobre marketing, ventas y productividad para techadores de Equipter siguiendo la conversación en Facebook o Twitter.
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