¿Le ayudará un CRM a trabajar de manera más inteligente? Para muchas empresas de sustitución de cubiertas, un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una herramienta empresarial de misión crítica para construir una cuenta de resultados más sólida. Esta guía rápida le proporcionará los conceptos básicos sobre las plataformas CRM para ventas, marketing y productividad en el sector de cubiertas.
¿Qué es un CRM?
Este software especializado integra y optimiza procesos empresariales críticos en un único sistema. Las características y ventajas varían de una marca a otra, pero, en términos generales, un CRM proporciona:
- Herramientas de productividad y organización, que incluyen planificación de proyectos, calendarios de órdenes de trabajo, gestión del equipo de ventas de techado y documentación de capacitación en seguridad.
- Un marco para desarrollar y mantener la lealtad de los clientes, que incluye correos electrónicos y encuestas dirigidos a estos.
- Funciones de generación de informes y análisis que permiten a usted y a su equipo tomar decisiones fundamentadas que incrementen los resultados financieros.
Al igual que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, las compañías de techado disponen de numerosas opciones entre las que elegir cuando se trata de un CRM eficaz. A continuación se presentan tres plataformas utilizadas con frecuencia por los profesionales del techado:
Salesforce
Este CRM es un sistema flexible que integra servicio al cliente, ventas, marketing, analítica y más en una única plataforma central. Los usuarios pueden optimizar aún más sus procesos personalizando sus propias aplicaciones de Salesforce o utilizando aplicaciones prediseñadas de desarrolladores externos de probada trayectoria. Todos los datos se gestionan en la nube, de modo que los usuarios pueden acceder y administrar la información con facilidad tanto en la oficina como en el lugar de trabajo.
El equipo de Equipter ha utilizado Salesforce para optimizar la gestión de sus relaciones con los clientes. El profesional de marketing de la empresa, Josh Beiler, afirma que le gusta Salesforce porque ofrece amplias posibilidades de personalización, la capacidad de organizar a varios representantes de ventas y un uso sencillo en dispositivos móviles. Josh añade además que la plataforma contribuye a coordinar los esfuerzos de ventas y marketing de Equipter.
AccuLynx
Desde la gestión de clientes potenciales y la creación de presupuestos hasta la realización integrada de pedidos de materiales, la financiación incorporada y la programación dinámica de la producción, AccuLynx dispone de todo lo que los contratistas necesitan para gestionar y hacer crecer con éxito una empresa de techado. AccuLynx es un software de gestión empresarial todo en uno diseñado específicamente para contratistas de techado. Es fácil de usar y cuenta con el respaldo de un servicio de atención al cliente galardonado.
Como el principal software CRM para techado, AccuLynx está dotado de funciones que los contratistas no encontrarán en ningún otro lugar, como la puntuación de clientes potenciales impulsada por IA, informes y paneles de control altamente personalizables, y una aplicación móvil dedicada para cuadrillas y subcontratistas.
Dataforma
Esta plataforma de CRM fue desarrollada específicamente para la industria de techado. Incluye funciones como calendarios de órdenes de trabajo, gestión de garantías, almacenamiento de documentos, propuestas y documentación para la capacitación de empleados. El sistema de Dataforma también es flexible, lo que permite a los usuarios personalizar numerosas funciones. Una aplicación móvil proporciona a los jefes de proyecto, capataces y otros profesionales la capacidad de inspeccionar, informar o actualizar directamente desde el campo.
¿Qué CRM es el más adecuado para su empresa de contrataciones?
Cada empresa tiene necesidades únicas, por lo que solo usted y su equipo pueden tomar esa decisión. Converse con colegas del sector de techado para averiguar qué plataformas de CRM prefieren. Revise las opiniones en línea y, cuando sea posible, aproveche las pruebas gratuitas y las demostraciones. Considere también la estructura de precios. Los planes varían, pero, en general, puede esperar pagar una tarifa mensual basada en factores como las funciones del producto o el número de usuarios. Algunos CRM también pueden requerir un pago único de activación.
Vuelva a consultar el Equipter Roofing Blog pronto para conocer recomendaciones sobre cómo elegir el CRM adecuado que le permita optimizar al máximo sus ventas, su marketing y su productividad en el sector de techado.
Para obtener tácticas adicionales para hacer crecer su negocio, consulte 10 consejos de ventas para techadores para elevar el nivel de su presentación de ventas y 3 maneras de lograr que los motores de búsqueda amen su negocio de techado.
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