LA CURA PARA LA DEVOLUCIÓN DE LLAMADA COMÚN: 6 MANERAS DE MANTENER SATISFECHOS A LOS CLIENTES

Realizar trabajos que no puede facturar resulta perjudicial. Le cuesta tiempo y dinero y, además, empaña la imagen de seriedad y buena reputación que se esfuerza tanto por construir para su empresa de techado.

Reduzca las repeticiones innecesarias. Aplique estas 6 mejores prácticas para eliminar las devoluciones de llamada habituales y así mantener el control de su tiempo, su dinero y su reputación.

1. Racionalice rigurosamente el proceso de estimación.

Las tejas no son lo único que debe clavar. Proporcionar presupuestos precisos es indispensable para reducir las devoluciones de llamada. Desde realizar mediciones correctas hasta documentar colores y estilos, cuanto más información recopile con exactitud, más probable será que ofrezca un presupuesto preciso que no incluya sorpresas desagradables ni para usted ni para el propietario de la vivienda.

Si el proyecto consta de varios componentes principales —por ejemplo, si va a techar una vivienda y además un garaje independiente— desglosar cada componente por separado dentro del presupuesto. Esto le permite contabilizar con claridad el tiempo y los materiales necesarios para cada edificio.

2. Gestionar las expectativas.

Practicar una comunicación continua es fundamental para reducir las devoluciones de llamadas. Por ejemplo, una aparente falta menor de comunicación sobre la hora de inicio de su cuadrilla puede generar frustración en el propietario de la vivienda e incluso, posiblemente, en sus vecinos.

Comparta toda la información que considere pertinente conocer si usted estuviera en el lugar del cliente.

• Estimaciones diarias de hora de inicio y fin
• Cualquier equipo de mayor envergadura que pueda estar utilizando, como un remolque para techado RB4000
• Cambios en el proyecto provocados por factores no aparentes durante la inspección inicial
• Cambios en el horario provocados por el clima, las ausencias de la tripulación y otros factores

3. Utilice equipos y materiales de techado de la más alta calidad.

Es posible que los materiales de primera calidad cuesten más desde el principio, pero ahorrarán tiempo y dinero si evitan los problemas que generan reclamaciones posteriores. Adquiera tejas, tapajuntas y otros materiales de fabricantes de confianza, como GAF y otros capaces de respaldar sus productos con sólidas garantías.

El equipo para techado también es importante. El RB4000 remolque autopropulsado para techado, con un contenedor que se eleva a 12 pies de altura, permite a los equipos depositar los escombros directamente en la caja elevada en lugar de arrojarlos al suelo. Esto da como resultado una obra considerablemente más limpia y, además, reduce los daños a la propiedad que podrían dar lugar a reclamaciones por parte de clientes molestos.

4. Realice una inspección posterior al proyecto.

Reduzca la probabilidad de reclamaciones relacionadas con la cubierta inspeccionando los materiales y la mano de obra inmediatamente después de finalizar el proyecto. El uso de una lista de verificación de omisiones habituales, desde tiras de arranque mal instaladas hasta la ausencia de un goterón, le ayudará a mantener la coherencia de un trabajo a otro. Sea especialmente meticuloso en los puntos de transición naturales, como donde se encuentran el tejado y el muro.

5. Programe una revisión de calidad.

Algunos contratistas de servicios evitan las devoluciones de llamada programando una revisión de calidad tres o seis meses después de que un proyecto haya concluido. Esto le brinda la oportunidad de detectar y corregir posibles problemas antes de que llamen la atención del propietario de la vivienda.

Incluso retoques sencillos, como clavar un clavo que sobresale, demuestran al cliente que usted se preocupa por su propiedad, y ello contribuye a generar confianza y a obtener recomendaciones orgánicas.

6. Lleve un registro de las devoluciones de llamada.

Incorpore las tasas de devolución de llamadas en sus informes habituales de indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar cualquier punto problemático en su proceso.

Cuente el número total de proyectos en un período determinado y compárelo con la cantidad de devoluciones de llamada. Obtenga información adicional registrando los motivos de dichas devoluciones, así como calculando cuánto le cuesta a su empresa cada visita de retorno.

¿Existe algún error en particular al que termine volviendo para corregir en muchos trabajos? Profundice para averiguar por qué está ocurriendo y encuentre una solución que lo prevenga en futuros lugares de trabajo. Identificar obstáculos persistentes también es un buen momento para recurrir al conocimiento de su equipo; es posible que tengan recomendaciones sólidas para una solución que permita realizar el trabajo de manera más eficiente.