Publicar en las redes sociales no se trata de promocionar su empresa; se trata de conectar y de construir relaciones con las personas. Al desarrollar una estrategia de redes sociales para su organización, es fundamental tener en cuenta todo aquello a lo que sus clientes actuales y futuros podrían enfrentarse en el próximo año.
Esto incluye las tragedias derivadas de los desastres naturales.
Los incendios forestales, las inundaciones repentinas, los huracanes y otros fenómenos similares dañan viviendas, propiedades y las vidas que tantas personas conocían hasta entonces.Según la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias de los Estados Unidos, más de 25 millones de personas en ese país se vieron afectadas por desastres naturales solo en 2017.
Las empresas de jardinería, construcción y techado pueden utilizar las plataformas de redes sociales para llegar a las personas afectadas por desastres naturales, pero ¿cuándo y cómo deberían actuar?
Redes sociales y desastres naturales: cuándo publicar
Los propietarios de viviendas aterrorizados ante la próxima gran tormenta no necesariamente estarán buscando servicios de reparación y restauración antes de que esta llegue; lo más probable es que estén elaborando un plan de evacuación o arrasando sus tiendas de comestibles locales en busca de los suministros típicos para tostadas francesas (huevos, pan, leche, etc.). Sin embargo, ello no implica que las empresas deban abstenerse de publicar en Facebook, Instagram, Twitter e incluso LinkedIn antes de que la tormenta arribe.
Los mensajes que usted comparta a través de las cuentas corporativas en redes sociales deben variar según la fase en la que se encuentre su área de servicio. Es más probable que las personas acepten ofertas de empresas que demuestran interés por sus clientes actuales que de aquellas que se centran únicamente en sí mismas. Esto implica que su contenido debe ser identificable y a la vez informativo, sin dejar de ser pertinente para su sector.
Utilice los valores de su empresa al decidir qué contenido compartir o promocionar. ¿De qué manera puede publicar para su audiencia sin enviarle un discurso de ventas?
Redes sociales y desastres naturales: qué publicar
Compartir en sus canales de redes sociales información meteorológica procedente de fuentes confiables durante todo el transcurso del desastre demuestra que usted se preocupa por el bienestar de sus clientes.
Pero ¿qué más debería publicar una empresa B2C a lo largo de todo el ciclo de vida de un desastre natural?
Qué publicar antes de que ocurra un desastre
Durante esta etapa, sus clientes actuales y potenciales están buscando maneras de preparar sus hogares y a sus familias para lo que se avecina. Ahora es el momento de compartir consejos que les ayuden precisamente a lograrlo. Este contenido puede adoptar la forma de infografías, listas con viñetas o incluso publicaciones breves de un solo punto en Twitter o Facebook.
Para incrementar los clientes potenciales mientras se brinda ayuda a otros, considere crear contenido descargable (libros blancos, infografías, etc.) que exija a los usuarios introducir su correo electrónico para obtener acceso. A continuación, se presentan algunos temas de gran interés que puede considerar:
- Cómo elaborar y ejecutar un plan seguro de evacuación del hogar
- Lista de verificación para evacuación del hogar
- Cómo preparar su hogar para una tormenta tropical
- Cómo preparar su hogar para la temporada de huracanes
- Qué incluir en su kit de supervivencia para tormentas invernales
Unos cuantos anuncios en redes sociales que promocionen su contenido descargable pueden llegar a un público más cualificado si se segmentan correctamente, lo que le permitirá recopilar información de contacto para compartir promociones después del desastre.El software fácil de usar de Boostpointguía a las empresas a través del proceso de creación de anuncios y proporciona un lugar para supervisar el rendimiento de los anuncios y analizar los resultados.
Si decide publicar información sobre sus servicios antes de que ocurra un desastre, es prudente evitar que su mensaje suene como un discurso de ventas. A+ Roofing Company of Florida ofreció a su audiencia un poco de alivio cómico antes de que el huracán Dorian estuviera previsto que llegara a la costa, apelando al típico propietario de vivienda con orientación familiar.
Qué publicar durante el desastre
Mientras las personas abandonan sus hogares, es probable que sus pensamientos estén muy alejados de la reparación de los daños que se están produciendo. Les preocupa más cómo podrán mantener a sus seres queridos o lloran sus pérdidas a causa de esta catástrofe que ha cambiado sus vidas.
Ahora es el momento de compartir líneas de apoyo y de ayuda, así como historias alentadoras. Haga saber a sus seguidores que no están solos; considere publicar actualizaciones sobre lo que su empresa también está experimentando, acompañadas de un mensaje sincero que explique cómo planea ayudar a la comunidad después de la tormenta.
Qué publicar después del desastre
Las personas aún se encuentran conmocionadas tras la devastación causada por un desastre natural. Es posible que sus hogares hayan sufrido daños graves, lo que ha provocado que muchas familias pierdan gran parte de sus pertenencias o se vean obligadas a gastar miles de dólares en reparaciones.
Compartir más recursos descargables durante este período ayudará a captar clientes potenciales, al tiempo que se proporciona contenido valioso a quienes lo necesitan. Algunas ideas de temas incluyen:
- Preguntas que debe formular al elegir un contratista para reparaciones después de un desastre natural
- Cómo elegir al contratista adecuado para reparar su tejado después de un desastre natural
- Cómo reparar su hogar con un presupuesto limitado después de un desastre natural
- Reparación de su vivienda tras un desastre natural: por dónde comenzar y cómo finalizar el proceso
- Cómo eliminar el olor a humo de su hogar después de un incendio forestal
Genere credibilidad y confianza entre su base de clientes compartiendo fotografías de su equipo de limpieza en acción. Recuerde a sus seguidores que utiliza herramientas que incrementan la eficiencia en la retirada de escombros, como el Equipter RB4000, un contenedor de descarga portátil y autopropulsado que contribuye a completar los trabajos con mayor rapidez.
Garantizar la satisfacción del cliente
Las redes sociales y los desastres naturales pueden constituir una combinación compleja. Emplee en su marketing en redes sociales un lenguaje que demuestre que usted simpatiza con sus seguidores, sin imponerles sus servicios. Deben sentir plena confianza de que están contratando a un profesional de la construcción que se preocupa por su propiedad y por su dinero como si fueran propios.
Para obtener más información sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente mientras se incrementa la productividad de la empresa, manténgase atento a el blog de Equipter y conéctese con nosotros en Facebook.
Comparte este articulo