CÓMO OBTENER MÁS RECOMENDACIONES PARA REFORMAS DEL HOGAR [LO QUE SE DEBE Y NO SE DEBE HACER]

Las recomendaciones son tan valiosas como un billete dorado para la fábrica de chocolate si usted se dedica al negocio de las reformas. Sin embargo, no basta con confiar en que los clientes satisfechos difundan su nombre. Construya una empresa más sólida siguiendo estas prácticas recomendadas y errores a evitar para obtener referencias en el ámbito de las reformas del hogar.

Invierta en equipos de renovación que le permitan trabajar de manera más inteligente.

A los propietarios de viviendas les agradan los contratistas que cuentan con procesos que realizan el trabajo de manera rápida, limpia y eficaz. Equipos como el Equipter RB4000 contenedor elevable y manejable, o la CR8400 grúa móvil compacta, optimizan el trabajo, mantienen las obras más limpias y reducen el riesgo de daños a la propiedad. Estos son solo tres de los factores que los propietarios de viviendas perciben y valoran.

No olvide solicitar recomendaciones.

Desear contar con recomendaciones no las convierte en realidad. Al igual que usted, los clientes llevan vidas ocupadas. En ocasiones necesitan un estímulo para enviarle a sus familiares, amigos o vecinos. Ya sea que implemente un programa formal de recomendaciones o simplemente imprima una solicitud de recomendación en las facturas y otros materiales, convierta “el pedido” en una parte habitual de la forma en que conduce su negocio.

Solicite también reseñas en línea.

Los consumidores recurren cada vez más a las reseñas en sitios que van desde Facebook y Yelp hasta Angie’s List cuando llega el momento de renovar sus viviendas. Solicite reseñas de los clientes como parte habitual del cierre rutinario de cada proyecto. Considere incluir en sus correos electrónicos enlaces que dirijan al perfil de su empresa de reformas en los sitios de reseñas pertinentes, a fin de facilitar que los clientes satisfechos le dejen valoraciones elogiosas.

No olvide recorrer el vecindario.

Sí, trabajar las propiedades cercanas cuando usted se encuentra en una obra es venta directa, pero también constituye un método para generar referencias. Como vecinos, se hallan en una posición privilegiada para observar cómo su equipo gestiona la obra de manera eficiente y profesional. Mejor aún, es posible que estén escuchando comentarios sobre la calidad de su trabajo directamente de su cliente. Incluso si los vecinos no están listos para emprender una reforma, podrían mostrarse más dispuestos a recomendarle a otras personas, de modo que resulte lógico aprovechar al máximo el recorrido por el vecindario utilizando colgadores de puerta o folletos.

Ofrezca obsequios durante o después de que el proyecto haya concluido.

Otra manera de mantenerse presente en la mente de los clientes y de prestar un servicio que fomente las recomendaciones consiste en ofrecer obsequios que incrementen el valor percibido. Tal vez pueda ofrecer una mejora gratuita en la ferretería decorativa de las contraventanas. Quizá pueda aportar valor varios meses después de finalizado un proyecto ofreciendo trabajos de retoque sin costo, como ocuparse de la pintura descascarada.

No olvide decir «gracias».

Desde canastas de frutas hasta tarjetas de regalo para restaurantes, un gesto de gratitud puede contribuir en gran medida a que su empresa de contratistas de reformas permanezca firmemente grabada en la mente del propietario. Aumente la probabilidad de que lo vuelvan a llamar ofreciendo artículos de marca, como un vaso térmico para viaje con su logotipo.

Trabajar activamente para obtener recomendaciones en proyectos de renovación del hogar es una forma sensata de generar negocio en un entorno cada vez más competitivo. Aplique estas recomendaciones sobre lo que se debe y no se debe hacer mientras continúa perfeccionando la estrategia de marketing de su empresa.