COVID-19 Y TECHADO, PARTE 1: CÓMO ADAPTARSE A LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
Construir relaciones es difícil cuando se intenta mantener el ritmo de la producción. Sin embargo, cuando una epidemia mundial como la COVID-19 golpea, es prudente aprovechar la oportunidad para reforzar sus vínculos y fortalecer el puente entre usted y sus posibles clientes.
He aquí algunas formas sencillas de desarrollar relaciones más sólidas con sus clientes y prospectos de techado cuando la economía se encuentra en recesión.
Organícese.
Ahora es el momento de dedicarse con diligencia a construir procesos internos y sistemas organizativos más sólidos. Ante todo, asegúrese de que su base de datos de cubiertas esté actualizada.
Agrupe sus contactos según su estado de prospecto.
Si dispone de una única base de datos gigantesca que abarca todos sus contactos, ha llegado el momento de desglosarla en listas más específicas y dirigidas:
- Prospectos
- Antiguos clientes
- Clientes actuales
La clasificación y organización claras de sus posibles clientes y clientes de servicios de techado le permite refinar de manera más precisa las comunicaciones de su empresa con ellos.
Identifique los grupos de edad.
La COVID-19 tiene un nivel de impacto diferente en cada generación. The New York Times informa que, si bien casi el 40% de las personas hospitalizadas a causa del coronavirus tienen entre 20 y 54 años, los adultos mayores corren un riesgo más elevado de sufrir complicaciones más graves. Los niños de 5 años o menos también pueden verse afectados en mayor medida.
Conocer los grupos de edad de sus prospectos y clientes puede ayudarle a determinar si procede continuar con las reparaciones o sustituciones de sus tejados durante este período. Asegúrese de registrar la edad de cada residente en los perfiles de sus prospectos y clientes: es posible que los millennials tengan hijos pequeños, mientras que los miembros de la Generación X podrían estar al cuidado de sus padres ancianos. Si no está seguro, realice algunas investigaciones y estime las edades cuando sea necesario.
Manténgase al día con los mandatos de su gobierno estatal.
Si ha desarrollado relaciones profesionales y amistades con sus clientes y prospectos, es probable que conozca sus ocupaciones. No solo debe vigilar atentamente los mandatos de su gobierno en lo que respecta a las operaciones de su propia empresa y de su familia, sino que, además, mantenerse informado le permite saber cuáles de sus prospectos y clientes continúan activos en la fuerza laboral y quiénes pueden estar temporalmente desempleados.
Ser consciente de las situaciones de sus contactos le permite anticipar cómo dichas situaciones pueden afectar a su empresa.
Sepa cómo comunicarse con sus clientes y prospectos de servicios de techado.
La situación de cada persona es diferente. Algunas pueden trabajar desde su hogar. Algunos adultos están sin empleo y sin ingresos debido al cierre temporal de negocios. Muchas personas intentan equilibrar su vida cotidiana mientras sus hijos están confinados en casa sin escuela ni servicios de cuidado infantil. A continuación se presenta un desglose de solo algunos de los escenarios actuales de las personas:
Las personas de edad avanzada
Una de las generaciones más susceptibles a la epidemia actual, las personas de edad avanzada, se ve obligada a permanecer en el interior salvo que resulte absolutamente necesario salir. Numerosos supermercados en todo Estados Unidos han reservado la primera o las dos primeras horas de la mañana exclusivamente para proporcionar un entorno más seguro en el que las personas mayores puedan realizar sus compras.
En este momento, es muy poco probable que estas personas busquen o acepten servicios que requieran interacción con otras personas. La manera más adecuada de respetar la situación de los contactos de edad avanzada consiste en llamarlos por teléfono para explicarles que su empresa actúa teniendo en cuenta, ante todo, sus mejores intereses.
Infórmeles si en las cercanías hay supermercados que ofrezcan pedidos en línea y recogida, y que usted está dispuesto a entregarles sus compras. También puede asegurarles que pueden dejar el pago en el exterior y que, dado que no desea exponerlos a un riesgo mayor, tocará el timbre y dejará los comestibles en el porche.
Padres con hijos pequeños
A medida que los gobiernos estatales implementan nuevos mandatos a diario, encontrar servicios de cuidado infantil se vuelve cada vez más difícil. Si sabe que sus clientes tienen hijos pequeños, póngase en contacto con ellos mediante una llamada telefónica. Es muy probable que agradezcan la interacción con otro adulto, aunque sea únicamente por teléfono.
Los desempleados temporales
Una vez que haya identificado las ocupaciones de sus contactos, tome nota de quién es probable que se encuentre desempleado durante la pandemia de COVID-19.
Una manera de aliviar su ansiedad durante este período difícil consiste en enviarles un correo electrónico con los recursos disponibles para que ellos y sus familias se mantengan ocupados mientras fortalecen sus relaciones mutuas. Desde una lista de juegos de cartas hasta ofertas por tiempo limitado, cualquier pequeño elemento que pueda proporcionar una distracción positiva resulta útil. Es importante que sepan que no están solos y que superarán esta situación.
Evite los discursos de venta.
La comunicación es fundamental para construir cualquier relación duradera. Sin embargo, en medio de una pandemia, las personas no desean que se les venda nada. Quieren saber que a los demás les importa su bienestar, no su situación financiera.
Al comunicarse de cualquier manera con posibles clientes durante este período, mantenga la conversación informal. Concéntrese en la familia de la persona. Comparta un poco sobre su propia situación personal y sobre cómo mantiene el optimismo. Tender ese puente y construir ese vínculo transmite un mensaje contundente a la persona que se encuentra al otro lado de la línea.
Al relacionarse con sus contactos en un plano más personal, usted sitúa de inmediato a su empresa por encima del resto. Recordarán el bien que está haciendo, no el negocio que intenta generar. Sea una luz de esperanza, su rayo de claridad en estos tiempos nublados.
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