5 CONSEJOS PARA CONSTRUIR RELACIONES CON LOS CLIENTES EN EL SECTOR DE LA CUBRICIÓN DE TEJADOS

Muchas empresas no perciben plenamente el valor de invertir en la construcción de relaciones con los clientes. Según Bain & Company, destinar presupuesto a la creación de relaciones con los clientes produce un aumento definido en las ventas.

Si bien un servicio de atención al cliente excelente es importante, dedicar de manera deliberada tiempo y energía a construir relaciones sólidas y duraderas suele ser más eficaz y, además, más apreciado.

Dado que este viernes 17 de enero es el Día de Conozca a Sus Clientes, hemos reunido cinco recomendaciones sobre cómo construir relaciones excelentes con ellos.

1. Comuníquese de manera eficaz.

Una comunicación ineficaz deja a los clientes frustrados y mucho menos propensos a seguir haciendo negocios con su empresa de techado.

Esfuércese por aportar credibilidad a su empresa siendo siempre honesto con los clientes potenciales y actuales. Nunca garantice un servicio o producto que no vaya a poder ofrecer, ni haga una promesa que no pueda cumplir.

No tema ofrecer disculpas por errores o malentendidos. Su cliente apreciará una disculpa sincera más que cualquier excusa. Ello transmite el mensaje de que usted se preocupa por su cliente y se esfuerza por tratarlo con integridad.

Recuerde que la comunicación es un proceso bidireccional. Escuche a sus clientes y sus necesidades antes de proporcionarles lo que podría ser información inútil. Por ejemplo, si un cliente tiene una sola filtración en un techo de 5 años de antigüedad, no está buscando la sustitución completa del techo. Ignorar sus necesidades e insistir en retechar toda la vivienda probablemente le costará más que solo ese trabajo: perderá la oportunidad de obtener referencias y futuros negocios de ese propietario. Por el contrario, sus clientes valorarán mucho más sus aportaciones y su servicio después desentirse escuchados.

2. Emplear tecnología y equipos innovadores.

La tecnología actual le permite optimizar sus trabajos de techado con mayor eficacia que nunca. Las aplicaciones móviles le brindan la capacidad de ofrecer presupuestos precisos, seguir el progreso de cada trabajo y mantener un orden riguroso. Las herramientas de software le permiten licitar trabajos de techado con mayor facilidad, gestionar las finanzas y comunicarse de manera eficaz con los equipos y los clientes. Estas herramientas le permiten proporcionar respuestas más precisas a sus clientes con mayor rapidez, ayudándole a fortalecer de forma óptima las relaciones con ellos.

Los equipos y herramientas innovadores también aportan profesionalismo y eficiencia al lugar de trabajo, proporcionando resultados que sus clientes apreciarán profundamente.

El Equipter RB4000 es un remolque de descarga autopropulsado que ha revolucionado la industria de la cubierta. Elimina por completo las complicaciones de la gestión de escombros al permitir que una sola persona traslade los desechos del desmontaje directamente desde el techo hasta un camión de volteo en la obra o un remolque de descarga de mayor tamaño. Todo ello se realiza manteniendo los jardines y paisajes de sus clientes libres de huellas profundas y daños causados por los escombros.

Recientemente solicitamos a nuestros amigos de Facebook que nos indicaran sus herramientas de techado favoritas. Consulte las 5 principales herramientas y equipos de techado según los techadores para conocer las herramientas y equipos que consideran más valiosos.

3. Exprese su agradecimiento al cliente.

Expresar agradecimiento de manera intencional demuestra a sus clientes que su empresa de techado los valora a ellos y a su negocio.

La gratitud puede expresarse mediante una tarjeta de regalo, una postal de agradecimiento o una caja de obsequios. Ya sea que usted haya concluido recientemente un trabajo o que esté difundiendo buenos deseos entre antiguos clientes durante la temporada festiva, las personas valoran los pequeños gestos que demuestran que para usted no son simplemente números. Conozca a sus clientes para discernir qué sería significativo para ellos.

4. Mantenga un sitio web actualizado y plataformas de redes sociales activas.

La información inexacta u obsoleta genera frustración y una posible pérdida de confianza. Si los clientes no pueden encontrar lo que necesitan, es muy probable que regresen a Google para buscar otra empresa de techado. Asegúrese de actualizar la información de contacto de su empresa cada vez que se produzca algún cambio. Además, verifique que esté respondiendo a las preguntas que los posibles clientes puedan tener sobre su empresa de techado.

El marketing digital constituye otro elemento fundamental para alcanzar el éxito en el mundo empresarial actual. Sin embargo, sus servicios no son lo único que su empresa debería promocionar. Comparta información pertinente que responda a las preguntas que formulan los propietarios de viviendas y los administradores de propiedades, enlazando a su sitio web para ayudarles a determinar si su empresa ofrece los servicios que necesitan con el nivel de calidad que buscan.Estas herramientas de marketing digital funcionan para nosotros; verifique si pueden llevar su empresa al siguiente nivel.

5. Obtenga retroalimentación de clientes y empleados.

No siempre se sabe qué piensa realmente su cliente de su empresa o del trabajo que usted ha realizado para él. No tema solicitar comentarios. Al hacerlo, demuestra que valora su satisfacción y obtiene la información necesaria para determinar cómo puede mejorar la experiencia de su próximo cliente.

¿Se sienten valorados sus empleados y subcontratistas? Esto es esencial para ofrecer un buen servicio al cliente y construir relaciones sólidas con ellos. Si sus empleados no se sienten valorados, ello podría ser perceptible para sus clientes. Reúnase periódicamente con sus empleados y/o subcontratistas para determinar cuán satisfechos están en su empresa: ¿qué puede hacer usted para mejorar su experiencia?

Ponga en práctica estos consejos sobre cómo construir relaciones con los clientes para lograr que su empresa retenga a sus clientes, obtenga recomendaciones y alcance el siguiente nivel.