Adiós a los tiempos de los airados redactores de cartas. Hola a la era de los críticos negativos en línea. Tanto si se ha lanzado de cabeza al mundo de las redes sociales como si solo lidia con él a regañadientes, la realidad es que las reseñas negativas en línea pueden ahuyentar a posibles clientes. Conozca 5 consejos para manejar las reseñas negativas en línea de su empresa de techado.
¿Por qué son importantes las reseñas en línea para su empresa de techado?
He aquí lo que una encuesta a clientes de BrightLocal reveló:
- El 98 % de los clientes afirma que consulta reseñas en línea cuando busca negocios locales.
- El 49 % de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las que recibe de amigos y familiares.
- El 89 % de los clientes tiene más probabilidades de utilizar los servicios de empresas que responden a todas sus reseñas.
Cómo manejar reseñas empresariales negativas en línea
1. Reconozca la queja del cliente.
Responda a la reseña directamente en el sitio web publicando una contestación con un tono profesional que demuestre que está prestando atención. Puede ser tan sencillo como:Lamento que nuestro trabajo no haya estado a la altura de sus expectativas. Me pondré en contacto con usted en un plazo de dos días para analizar sus inquietudes.Esto permite que la conversación salga de un foro público y demuestra a quienes leen la reseña que usted responde de manera diligente.
2. Observe las normas de cortesía.
Si bien la mayoría de los clientes de servicios de techado son personas correctas que solo desean lo mejor para sus hogares, no todos los clientes son un rayo de sol. Por muy grosera, desconsiderada o irracional que pueda parecer la reseña comercial de un cliente, siempre, siempre, siempre mantenga un tono profesional en línea. Absténgase de usar insultos, blasfemias u otras tácticas que le avergonzaría confesarle a su abuela. Y recuerde: en la mayoría de los casos, las reseñas en línea —y sus respuestas a ellas— se convierten en una parte permanente de la presencia en línea de la marca de su empresa de techado.
3. Busque patrones.
Si una persona le llama caballo, en realidad no es gran cosa, porque es solo una persona. Si dos personas le llaman caballo, quizá exista una conspiración. Si tres personas le llaman caballo, debe ponerse una silla de montar.
Es un buen dicho que conviene tener presente cuando se desea aprender a manejar las malas reseñas en Internet. Si los propietarios de viviendas formulan de manera constante el mismo tipo de queja, ha llegado el momento de considerar con seriedad y detenimiento esos posibles focos de conflicto. Investigue los problemas recurrentes, identifique sus causas raíz y, a continuación, implemente los cambios necesarios para evitar dificultades futuras. Por ejemplo, podría considerar invertir en equipos de techado como el RB4000 self-propelled hydraulic container para prevenir daños a la propiedad.
4. Asegúrese de que los empleados de techado comprendan plenamente lo que está en juego.
La forma en que un empleado interactúa con un cliente es importante, y no importa si ese empleado es el asistente que contesta el teléfono o el techador que descarga materiales en la obra. Asegúrese de que los trabajadores —incluso aquellos que no interactúan con los propietarios con frecuencia— comprendan que los prospectos y los clientes pueden, y de hecho lo harán, publicar experiencias negativas en línea. Haga de la atención y el servicio al cliente excelentes una prioridad para toda la empresa.
5. Solicite a los propietarios satisfechos que redacten reseñas en línea.
Compense cualquier reseña o calificación negativa solicitando con regularidad a los clientes satisfechos que publiquen opiniones imparciales sobre su empresa de techado. Encuentre consejos sobre cómo obtener reseñas positivas en línea en 3 tácticas de marketing que su empresa de techado necesita.
No permita que las malas reseñas en Internet impidan que su empresa de techado concrete ventas. Siga a Equipter en Facebook y Twitter o suscríbase a nuestro boletín informativo sobre techado a continuación para recibir más consejos que le ayudarán a construir un negocio rentable.
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