No es posible comercializar de manera eficaz a clientes potenciales si no se comprende a las personas que buscan los servicios que usted ofrece. Una de las mejores formas de entender qué desean y necesitan sus clientes es adentrarse en su mente. La elaboración de perfiles de clientes, o “personas”, constituye un aspecto importante del éxito del marketing B2C que su empresa de techado podría emplear para incrementar su base de clientes.
Clientes Potenciales para Mejoras del Hogarle guía minuciosamente a través del proceso de creación de perfiles y de su utilización para anticipar los deseos y las necesidades de sus clientes objetivo.
Determinación de los motivos del cliente
Comience por solicitar comentarios a sus clientes actuales o anteriores. Ello le brinda la oportunidad de ajustar sus estrategias de marketing basándose en opiniones reales en lugar de teorías. La teorización es una herramienta para comprender mejor a sus clientes, pero no sustituye a los comentarios y sugerencias. Utilice esa retroalimentación para identificar qué aspectos de su negocio merece la pena destacar en primera línea en su próxima campaña de marketing.
A continuación, elabore descripciones amplias determinando las distintas motivaciones de los diferentes clientes. ¿Por qué están buscando sus servicios de techado? ¿Qué les impulsaría a querer trabajar con usted? Tal vez uno de sus perfiles de cliente represente a alguien cuyo techo actual se encuentra en mal estado y necesita reparaciones. Sus motivaciones para recurrir a su empresa serán distintas de las de alguien que desea un techo completamente nuevo para mejorar la estética de su vivienda.
Desarrollar en detalle los perfiles
Utilice datos demográficos, psicográficos y ambientales para desarrollar en detalle sus perfiles. Es posible que pueda obtener información básica y preferencias de un cliente actual ofreciendo un descuento u otro beneficio a cambio de que complete una encuesta. Averigüe qué lugares en línea y físicos frecuentan y qué tipo de marketing provoca una respuesta positiva o negativa.
Una vez que haya determinado los distintos motivos y definido con precisión los datos demográficos básicos, podrá dar color a los perfiles y hacerlos más tangibles. Llamemos Kirk al cliente que necesita una reparación de techo, y Judy a la clienta que desea un techo nuevo y elegante. ¿Qué opinión tiene Kirk sobre otras opciones dentro del sector? ¿Cuál es la vacilación de Judy a la hora de tomar la decisión de contratar a alguien? ¿Qué tipos de sitios visita Kirk en línea? ¿Utiliza Judy las redes sociales? ¿Cuáles son las reservas de cada uno de ellos para tomar la decisión final? ¿Confían en los testimonios personales? ¿Qué grado de conocimiento tiene cada uno sobre techado y qué información necesita usted proporcionar para complementar sus conocimientos?
Busque una fotografía de archivo que se ajuste a cómo considera usted que sería el aspecto del cliente y tenga presentes sus perfiles de cliente mientras desarrolla su estrategia de marketing.
Uso de los perfiles de sus clientes para optimizar su empresa de techado
No existe nada tan valioso como la capacidad de adaptar sus productos, servicios y estrategias de marketing para que se ajusten a lo que sus clientes realmente desean. Comprender a fondo su forma de pensar le ayudará a satisfacerlos e incrementar las ventas. Asegúrese de que todas las personas de su departamento de marketing, así como los profesionales independientes implicados en esas tareas, comprendan los perfiles de sus clientes, de modo que sus necesidades sean siempre tenidas en cuenta.
El objetivo general de elaborar perfiles de clientes es mejorar la experiencia de su cliente y hacer que sus servicios sean tan accesibles y deseables como sea posible. Asimismo, le permite interactuar de manera más eficaz con sus clientes a largo plazo, fomentando una lealtad que resultará valiosa para su empresa.
Artículo proporcionado por:Modernize
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