Mantener un flujo constante de negocio para su empresa de alquiler requiere esfuerzo sostenido y perseverancia. Sin embargo, el sacrificio extremo no es necesario si decide trabajar con mayor inteligencia en lugar de simplemente trabajar más duro.
Según este artículo en The Groove Blog, las estadísticas muestran que cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que obtener negocios recurrentes de un cliente anterior. Si dispone de un presupuesto limitado, especialmente si se trata de una empresa nueva, resulta lógico explorar opciones que ayuden a que los nuevos clientes regresen a usted cuando necesiten equipos de alquiler fiables y asequibles.
Entonces, ¿cómo logra usted que eso suceda?
Examine estas cinco ideas para obtener negocios recurrentes para su empresa de alquiler.
Participe y manténgase activo en las redes sociales.
Encuentre su propia voz y manténgase activo en las redes sociales para ayudar a que sus clientes actuales continúen comprometidos con su empresa. Esto les permite mantenerse al día sobre el nuevo equipo que usted ofrece o los descuentos que pone a su disposición. Si permanece atento, también descubrirá qué están buscando, lo que le brindará la oportunidad de proporcionárselo.
¿Cómo se comienza a compartir en las redes sociales? He aquí algunas ideas:
- Comparta los servicios que ofrece
Las redes sociales son un excelente medio para informar a las personas sobre lo que usted ofrece. Puede compartir detalles e imágenes de las incorporaciones más recientes a su flota de alquiler, como el equipo autopropulsado de Equipter para techadores, contratistas y profesionales de la restauración. - Publique biografías de empleados
Considere destacar a un empleado al mes en su página de Facebook o LinkedIn. Una fotografía sencilla y una breve lista de sus gustos y aversiones bastan para que su empresa deje de percibirse como un negocio más. Ello permite que los clientes conozcan a las personas que atienden el teléfono, al conductor de reparto e incluso al mecánico interno. De este modo, su empresa de alquiler se vuelve de inmediato más cercana y fácil de comprender para sus clientes. - Comparta las ventajas de su equipo
Presente cada semana un equipo diferente, explicando con precisión qué hace y cómo puede eliminar los puntos de dolor de los contratistas.
Ofrezca descuentos exclusivos para clientes.
Se acepta generalmente que los descuentos exclusivos para clientes incrementan la recurrencia del negocio. Aunque es posible que usted no esté vendiendo su equipo, sigue siendo conveniente considerar la posibilidad de ofrecer a los clientes recurrentes ofertas exclusivas.
Pruebe con descuentos de temporada e informe a sus clientes sobre ellos mediante campañas de correo electrónico. Podría utilizar asuntos llamativos como: «La primavera ha llegado: [Your Company Name] ¡Obtenga un 10 % de descuento en su próximo alquiler!»
Otra manera de ofrecer descuentos es mediante un programa de fidelización de clientes. A continuación, se presentan dos métodos a considerar:
- Sistema de tarjeta perforada
Este sistema básico pero popular es utilizado por muchas pequeñas empresas. En este sistema, cada alquiler acerca a su cliente a una recompensa o descuento, como por ejemplo un día de alquiler gratuito. - Programa de nivel VIP
En un programa de fidelización de clientes por niveles, cada nivel tiene sus propias recompensas. Cuanto más alto sea el nivel, más beneficios recibe su cliente. Por ejemplo, a un contratista que alquila equipos con regularidad se le podría ofrecer unirse a su programa de recompensas de alquiler VIP, que proporciona entrega gratuita, y un cliente del nivel Premier podría obtener entrega y recogida gratuitas, así como acceso exclusivo a las nuevas incorporaciones a su flota de alquiler.
¿Necesita más ideas? Eche un vistazo a el útil artículo de Clarus Commerce sobre el tema.
Mantenga su equipo de alquiler en un estado impecable.
Una de las mejores y más evidentes acciones que puede emprender para conseguir clientes recurrentes en su empresa de alquiler consiste en proporcionarles una experiencia provechosa, desde el momento en que reciben el equipo por primera vez hasta el instante en que lo devuelven.
¿Realiza el mantenimiento de su equipo cada vez que regresa? La forma más eficaz de garantizar que su equipo funcione sin contratiempos, proporcionando una experiencia positiva en prácticamente cada trabajo, es efectuar una inspección básica y el mantenimiento necesario. Desde motosierras hasta plataformas de brazo articulado, el equipo bien mantenido incrementa su fiabilidad y, a su vez, puede aumentar su tasa de retención de clientes.
Equipos de bajo mantenimiento, como los remolques de descarga de Equipter, son ideales para empresas de alquiler y contratistas que buscan reducir los tiempos de inactividad y aumentar la fiabilidad. Estos contenedores de descarga autopropulsados y elevadores de materiales son equipos de uso multiindustrial que han estado transformando la gestión de escombros en todo Estados Unidos desde 2004.
Envíe obsequios de agradecimiento.
Obsequios de agradecimiento de calidad y utilidad práctica, que sus clientes realmente utilizarán, mantienen a su empresa literalmente frente a ellos. Si su empresa está presente de manera reciente y clara en su mente, es más probable que recurran a usted cuando necesiten los servicios que ofrece.
¿No está seguro de qué obsequios de agradecimiento serán más valorados por sus clientes? He aquí algunas ideas:
- Artículos promocionales de la empresa
Envíe a su cliente una sudadera o gorra con la marca de la empresa que pueda ponerse mientras trabaja al aire libre durante sus frías tareas a primera hora de la mañana. - Tarjetas de regalo
Envíe una tarjeta de agradecimiento acompañada de una tarjeta de regalo para un restaurante local, una cafetería o una heladería, con el fin de fomentar que se pase tiempo en familia. - Cestas de regalo
Si usted presta servicios al sector de la construcción, sabe que sus clientes trabajan arduamente. Considere obsequiarles una cesta de regalo con café de alta calidad para aliviar sus dolores de cabeza de primera hora de la mañana. Añada una taza de viaje a prueba de fugas que puedan utilizar en el trabajo.
Las opciones son prácticamente infinitas a la hora de demostrar a sus clientes cuánto valora su confianza y cuánto le importan sus vidas fuera del ámbito laboral.
Transforme las reseñas negativas en oportunidades de negocio.
¿Alguna vez ha buscado una empresa en línea y se ha dado cuenta de que tenía múltiples reseñas negativas que nunca fueron atendidas? Una mala reseña de vez en cuando no perjudicará a una empresa, pero una serie de reseñas negativas sin respuesta podría dañar con facilidad su índice de retención de clientes de alquiler.
Si recibe una reseña negativa de un cliente, escúchelo con atención. Considere sus comentarios y respóndale de manera adecuada. Presentar una disculpa pública es, en realidad, más beneficioso que dejar el problema sin resolver. Cuando es capaz de mantener la calma y mostrar templanza en su respuesta, incluso si se le acusa injustamente, puede forjar relaciones más sólidas e incrementar el interés de posibles clientes.
Según tendencias de las pequeñas empresas, «entre el 60 y el 70 por ciento de los clientes volverán a hacer negocios con una empresa si esta gestiona un problema de atención al cliente de manera justa, incluso cuando el resultado no sea a su favor». Por lo tanto, es más probable que las personas le concedan una segunda oportunidad si usted responde de formas en que se sientan escuchadas o validadas.
Conseguir que los clientes vuelvan a contratar los servicios de su empresa de alquiler no tiene por qué ser una tarea titánica. Se trata, sencillamente, de tomar una decisión tras otra para ofrecer a sus clientes un servicio de calidad, aliviar sus puntos de dolor y hacer que se sientan valorados.
Para obtener consejos sobre cómo optimizar su negocio de alquiler de equipos, suscríbase a continuación al boletín trimestral Rental Insider de Equipter. Asegúrese de seleccionar «Alquiler de equipos» en el menú desplegable Detalle de la industria.
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