En un sector tan competitivo como el de la jardinería y el paisajismo, cada reseña en línea cuenta. Sin embargo, si usted está ocupado programando proyectos o plantando parterres de flores, puede resultar complejo saber por dónde empezar si desea aprovechar el poder de las reseñas y las calificaciones para aumentar sus beneficios. A continuación se detalla lo que necesita saber para obtener mejores reseñas en línea para su empresa de paisajismo.
Convierta la atención al cliente en una prioridad.
Establezca los cimientos para obtener reseñas extraordinarias mediante un proceso sólido, centrado menos en su empresa y más en la satisfacción del cliente. Desde la primera llamada telefónica hasta la factura final, controle rigurosamente cada punto de contacto y cada procedimiento para maximizar la calidad. Por ejemplo, un impulsor de productividad como el RB3000 landscaper’s trailer puede ayudar a disparar la satisfacción del cliente. El remolque de descarga autopropulsado, que puede ser manejado fácilmente por una sola persona, le permite mover y descargar tierra, mantillo, arena y otros materiales prácticamente en cualquier lugar de la obra. Como resultado, el proyecto se completa con mayor rapidez, con menos desorden y con una reducción de los daños a la propiedad, lo cual constituye un método infalible para complacer a los clientes.
Solicite la reseña.
Una vez que haya satisfecho al cliente, ponga en acción esa buena voluntad. Uno de los métodos más sencillos para obtener mejores reseñas en línea sobre servicios de jardinería y paisajismo es disponer de un sistema estructurado para solicitarlas.
Recopilar reseñas de los clientes no es un esfuerzo que se realice una sola vez y quede concluido. Alrededor del 40% de los consumidores tienen en cuenta reseñas escritas en las últimas dos semanas, según una encuesta de BrightLocal, lo que hace que sea fundamental renovar las reseñas de forma continua.
Su proceso de revisión puede variar en función de lo que resulte más eficaz para su mercado específico, pero podría incluir lo siguiente:
- Incluir enlaces a su perfil en Facebook y en sitios web de reseñas dentro de los correos electrónicos y las facturas.
- Adjuntar una nota, tarjeta postal o carta en la que se solicite una reseña cuando envíe la factura final u otros materiales de cierre del proyecto.
- Incorporar una solicitud de reseña en comunicaciones posteriores, como notas de agradecimiento.
Jamás obligue a un cliente a dejar una reseña.
No genere resentimiento siendo excesivamente insistente o agresivo al solicitar que se deje una reseña; los clientes no reaccionarán bien. También es fundamental pedir una reseña imparcial. Nunca ofrezca recompensas ni incentivos a cambio de una calificación o reseña positiva; ello puede ocasionarle problemas con la Comisión Federal de Comercio (FTC). Si utiliza incentivos, como por ejemplo un sorteo para cualquiera que envíe una reseña, estos deben estar condicionados únicamente a la presentación de comentarios imparciales. Obtenga más información sobre cómo mantenerse en conformidad consultando las FTC Guidelines.
Responda a las reseñas positivas.
Su labor no concluye cuando el cliente de jardinería deja una reseña. Siempre que un propietario se tome el tiempo de dejar una calificación para su empresa, responda con una breve nota agradeciéndole el tiempo dedicado. Es un gesto pequeño que demuestra a los posibles clientes en el sitio de reseñas que usted ha escuchado al cliente y que lo que este expresa es importante.
Responda también a las reseñas negativas.
Exactamente: una de las tácticas más eficaces para obtener buenas reseñas consiste en responder en línea a las reseñas negativas. Por ejemplo, si un cliente deja una reseña en Yelp quejándose de que el lugar de trabajo en su casa quedó desordenado, responda con cortesía y ofrezca una breve disculpa. A continuación, infórmele al propietario que se pondrá en contacto con él directamente para ayudar a corregir la situación.
Resolver la queja de ese cliente puede ayudar a transformar esa mala reseña en una positiva. Además, demuestra a los posibles clientes que lean dicha reseña que, cuando surgen problemas, usted los gestiona con respeto y prontitud. ¿No está seguro de cómo manejar una reseña negativa? Consulte nuestro artículo para obtener asistencia sobre cómo responder a reseñas negativas en línea.
Distinguir a su empresa de jardinería y paisajismo de la competencia obteniendo mejores reseñas en línea es solo una de las maneras de impulsar su negocio. Explore aún más formas de incrementar las ventas ahora, y asegúrese de conectarse con Equipter en Facebook para obtener otros análisis e ideas diarias.
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