Cada vez más contratistas dependen de la tecnología virtual para cerrar acuerdos. Parte de este proceso incluye presentaciones virtuales de ventas de cubiertas que informan, involucran y entretienen a los posibles clientes.
Aquí tiene siete maneras de establecer una relación con sus posibles clientes durante su presentación de ventas digital.
1. Solicite detalles sobre la casa.
Para elaborar un presupuesto preciso para su cliente, es fundamental analizar primero los aspectos básicos. Esto puede resultar complicado cuando no es posible inspeccionar la vivienda físicamente, por lo que es muy recomendable proporcionar a su posible cliente una lista de preguntas antes de su reunión virtual.
Aquí tiene algunas preguntas para comenzar:
- ¿Cuántos años tiene la casa?
- ¿Cuándo fue reemplazado el tejado por última vez?
- ¿Qué tipo de tejas tiene la casa?
- ¿Tiene el propietario en mente tejas específicas?
2. Averigüe cuáles son las preocupaciones del propietario.
Durante su presentación virtual de ventas de techos, procure identificar con precisión cuáles son las principales inquietudes de su cliente respecto a invertir en un techo nuevo.
- ¿Es esta la primera vez que reemplazan su tejado?
- ¿Disponen de un presupuesto muy limitado?
- ¿Por qué desean reemplazar el tejado (daños por tormenta, antigüedad, etc.)?
Si han tenido una mala experiencia con una empresa de techado en el pasado, puede resultar más difícil para un propietario confiar en su empresa. Cuando le compartan su experiencia previa, sea respetuoso y escuche. Observe su tono de voz y su lenguaje corporal. Una vez que hayan explicado su situación, conéctese con el propietario expresando su simpatía.Ofrezca solucionesque lo diferencien de esa empresa con el fin de generar confianza en su posible cliente.
3. Presente sus credenciales personales y las de su empresa.
¿Qué le hace a usted digno de confianza? Aunque es probable que su cliente haya investigado cuidadosamente a las empresas de techado locales, es útil compartir ciertos aspectos que quizá no conozca sobre usted o sobre su empresa (especialmente si no dispone de un sitio web).
He aquí algunos puntos de conversación para compartir con su posible cliente:
- ¿Cuánto tiempo ha estado usted en el sector?
- ¿Por qué decidió incorporarse a la industria de techado?
- ¿Cuánto tiempo lleva la empresa en funcionamiento?
- ¿Posee usted o la empresa de techado credenciales o certificaciones pertinentes?
4. Explique qué equipos de techado utilizan sus cuadrillas.
Una forma de diferenciarse de la competencia consiste en compartir el tipo de equipo que utilizan sus cuadrillas en la mayoría de los trabajos. Las presentaciones virtuales de ventas de servicios de techado son oportunidades idóneas para mostrar grabaciones en video de trabajos anteriores que incluyan equipo singular que aporte beneficios concretos al propietario de la vivienda.
Después del video, tómese el tiempo necesario para explicar al propietario de la vivienda las ventajas del equipo. Por ejemplo, los contratistas que utilizan laEquipter RB4000pueden asegurar al propietario que sus parterres de flores permanecerán intactos y que su jardín se mantendrá limpio durante todo el proceso de retechado. Accesorios como el Equipter Gutter Protector ayudan a proteger las canaletas pluviales del propietario durante la retirada del techo existente, lo que reduce el riesgo de gastos adicionales que deba asumir personalmente. Equipter también ofrece videos y presentaciones en diapositivas orientados al cliente para que los techadores los utilicen en sus presentaciones de ventas.
Tenga en cuenta que, al exponer su proceso, cada punto que mencione debe beneficiar al cliente de algún modo. Un contenedor autopropulsado puede liberar a su equipo del trabajo pesado, pero además implica que los escombros no tendrán la posibilidad de deslizarse fuera de una lona endeble, de modo que la zona de trabajo no será tan peligrosa para los niños y las mascotas. Asimismo, significa que el trabajo se completará con mayor rapidez, permitiendo que su equipo siga ofreciendo al propietario una cubierta instalada profesionalmente y de alta calidad.
5. Presente al propietario las opciones de tejas disponibles.
Durante su presentación de ventas virtual sobre techado, no olvide aprovechar otras herramientas digitales que puedan contribuir a mejorar su exposición. Es posible que no pueda compartir muestras físicas de tejas con el propietario de la vivienda, pero puede proporcionarle vistas en 3D y aéreas de cómo podría lucir su hogar tras una instalación completa.
Tamko Building Products, LLC ahora dispone de un diseñador virtual de viviendas que permite al propietario de la vivienda cargar una fotografía de su casa, delinear el tejado y seleccionar los estilos y colores de tejas más populares disponibles en su zona.
Los clientes valoran disponer de opciones. Presentarles una amplia gama de tejas, tapajuntas y otros materiales que se van a sustituir les transmite de manera subconsciente que usted está dispuesto a ajustarse a su presupuesto sin dejar de respetar sus preferencias de estilo.
6. Proporcione una estimación de la duración prevista de la sustitución del tejado.
Una vez que conozca la antigüedad y el tamaño del tejado, así como el tipo de sistema de techado que desea su posible cliente, es probable que espere una estimación de cuánto tiempo tomará la sustitución. Si el tejado ha sufrido daños por una tormenta, estará particularmente interesado en la rapidez con la que usted puede completar el trabajo.
Asegúrese de tener en cuenta que su equipo podría encontrarse con daños ocultos durante la sustitución del tejado, especialmente dado que no es posible inspeccionarlo por completo mediante una llamada de Zoom. Si es posible, haga planes para realizar una inspección presencial con el fin de reducir el riesgo de sorpresas durante la retirada del tejado. (Y practique el distanciamiento social si así se requiere).
7. Informe al propietario cuándo volverá a ponerse en contacto con él.
Independientemente de la fase del proceso de compra en la que se encuentre su posible cliente, concluya siempre la conversación consolidando su próxima comunicación. Ya sea que esté programando una evaluación presencial del tejado o indicándole cuándo puede esperar recibir su propuesta personalizada de sustitución del tejado, asegúrese de que sepa que usted tiene la intención de mantener el contacto.
La forma más eficaz de mantener y cultivar las relaciones con los clientes es permanecer en contacto. Envíe tarjetas de felicitación en las festividades, buenos deseos y, por supuesto, la encuesta de satisfacción del cliente. Para obtener más ideas, consulte nuestra entrada de blog 5 maneras de demostrar aprecio a sus clientes durante todo el año.
Obtenga más consejos sobre cómo mejorar su reputación profesional y superar a su competencia. Suscríbase a No Mess News, el boletín electrónico de Equipter para techadores, a continuación.
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