4 ESTRATEGIAS INFALIBLES PARA CREAR CLIENTES SATISFECHOS EN EL SECTOR DE LA CUBRICIÓN DE TEJADOS

Cuando se instala un producto con una vida útil de quince años o más, ¿importa realmente la satisfacción del cliente en materia de techado? Sin duda. Un negocio de techado exitoso se construye a partir de referencias: recomendaciones que usted puede cultivar proporcionando una experiencia extraordinaria que sitúe en primer lugar las necesidades de los propietarios de vivienda.

He aquí cómo crear ese nivel excepcional de satisfacción del cliente en el ámbito de la techumbre que genera recomendaciones y contribuye a incrementar su potencial de beneficios.

1. Conceda la máxima prioridad a la reducción de los daños a la propiedad.

Incluso techadores experimentados dañan accidentalmente la propiedad de vez en cuando: arriates de flores destrozados, unidades de aire acondicionado abolladas, revestimientos rayados. Esos percances no solo reducen directamente su margen de beneficio; los daños también generan insatisfacción en los propietarios.

Equipo de techado de nivel profesional, como el contenedor de descarga especializado autopropulsado Equipter RB4000, ayuda a reducir el riesgo de daños. El contenedor elevable se extiende hacia atrás hasta 1,2 metros más allá del chasis, lo que permite a sus techadores colocarlo sobre parterres de flores, arbustos y otros elementos del paisaje, de modo que sea menos probable que sufran el impacto de las tejas que caen.

El amplio contenedor del Equipter, que puede albergar casi 4 yardas cúbicas de escombros, ofrece una caja de aluminio resistente pero ligera sobre neumáticos anchos. Esto significa que usted puede colocar el gran contenedor de desechos junto a la vivienda sin la incomodidad ni el desorden de abrir zanjas en el césped del cliente.

2. Exprese su agradecimiento.

Enviar una nota de agradecimiento o un obsequio a los propietarios al finalizar el proyecto es un gesto pequeño con un gran impacto. Transmite su reconocimiento por haberle confiado el trabajo y le ayuda a mantenerse presente en su mente, de modo que el cliente de techado sea más propenso a recomendarle a un familiar, amigo o vecino.

Las expresiones de agradecimiento no necesitan ser complicadas ni costosas. He aquí algunas ideas para demostrar aprecio a los clientes:

• Notas de agradecimiento escritas a mano
• Tarjetas de regalo para negocios locales, como una heladería o una cafetería
• Artículos promocionales de marca, como cintas métricas, reglas de yarda, tazas de viaje o botellas de agua reutilizables

3. Capacite a su equipo para resolver los problemas directamente en el lugar.

No importa cuán organizado esté usted o cuán profesional sea su equipo, siempre existe la posibilidad de que surjan problemas en el lugar de trabajo. Y esos problemas pueden convertirse en serios dolores de cabeza si el cliente escucha a uno de los miembros de su equipo decir: «Ese no es mi departamento», o peor aún, «Ese no es mi problema».

Conceda al menos a un miembro del equipo presencial la autoridad para resolver con rapidez los problemas menores. Establezca además un procedimiento para gestionar cualquier incidencia de mayor envergadura con el mínimo de complicaciones y, en la medida de lo posible, con la menor cantidad de llamadas telefónicas.

Cuanto más rápidamente su equipo de techado pueda resolver los problemas durante un trabajo, más satisfechos estarán esos clientes.

4. Comprométase a mantener una imagen profesional.

La labor de techado es un trabajo arduo y sucio, pero es uno del que usted se enorgullece. Permita que ese orgullo se manifieste, y haga felices a los propietarios de viviendas, creando de manera deliberada una imagen profesional pulcra que contribuya a incrementar la satisfacción de los clientes de techado. He aquí solo algunos consejos:

• Proporcione a los miembros de la tripulación camisas de trabajo y/o sudaderas con el logotipo de la empresa, y repóngalas con regularidad a medida que se deterioren por el uso.
• Mantenga un lugar de trabajo impecable conteniendo los escombros en equipos como el Equipter RB4000.
• Asegúrese de que los techadores utilicen un lenguaje apropiado mientras se encuentren en la obra.
• Mantenga las furgonetas, camiones, remolques y demás vehículos de techado limpios y en óptimas condiciones de mantenimiento.

Garantizar la satisfacción del cliente es esencial al dirigir una empresa de techado. Equipter ofrece consejos sobre cómo generar confianza con posibles clientes y más. Simplemente síganos en Facebook y consulte nuestro blog cada semana para obtener sugerencias y recomendaciones sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia en las obras y el asesoramiento para empresas de techado.